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标准化家政培训是否能满足个性化需求

作 者:好姊妹家政 关注:173 发表时间:2019-08-03 17:11:04

标准化培训是否能满足个性化需求

      近年来,家政服务市场出现了一个井喷现象,家政服务培训机构层出不穷,家政服务员提高技能的机会似乎更方便了,但是,这些培训机构不管有没有资质,通过5天到14天不等的培训时间,都能发家政员培训上岗证,而实际效果并不如人意,究其原因,家政服务技能提高和专业水平最终还是需要实际上岗锻炼才能得到有效掌握。

      “家务劳动职业化,家政服务专业化”的口号,好姊妹家政喊了近20年,这期间,我们制定了自己的服务标准和培训标准,执行中艰难,其中原因不外三个方面:

一、 培训教程标准化容易,学习效果和培训结果得不到客户认可,就无法满足不断变化的客户个性化需求;

二、 家政服务员专业化,在某些服务产品容易实现,比如家庭保洁,家政员对于一个项目可以做到熟练和专业,但是,在服务对象是人的服务产品上,比如住家保姆和育婴师,其服务质量的考评员是雇主,作为中介方的家政服务机构因为无法监督家政员在雇主家的工作情况,也就很难评判其专业程度。

三、 家政员的职责是家务劳动,她们的身份是依附于雇主的被雇佣关系,工资是雇主发放,雇主也是发家政员工资的老板,因为工作时间和劳动保障等区别(不同的客户家提供的劳动条件和保障不同),她们的职业感不强,另外,作为中介方的家政公司,在门外,单凭对雇主或家政员的有限回访,失去了考核家政员的手段,没资格也无法实现对家政员的职业约束(法无依据)。



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