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深圳市好姊妹家政连锁管理有限公司

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01

保险保障

公司全面参保商业保险,保险分为几个档次,为家政员和雇主提供人身意外和第三者保险保障,损失有补偿


02

良好口碑

10年的沉淀打磨,自主研发了符合中国特色的教材与讲义,采用课内外结合、长期系统的学习方式,赢得了学员和家长们的一致好评 。

03

岗前体检

具备家务劳动能力的家政员,必须提供乙肝等体检合格的报告,防止有传染病人员进入家庭

04

手机签约

公司提供一店签约,多店服务,统一数据管理,协议期免费售后服务

 

一、 请家政服务员之前做好思想准备

请家政服务员的利弊
利:有了帮手之后,妈妈和家庭里其他人的精力就能释放出来,家庭生活品质得到提升。
弊:陌生人进入家庭,需要指导、管理和培训服务员按照自家作息时间提供服务,生活习惯的碰撞费心费力;
了解家政服务员的基本类型
从工作内容来分:家政服务员可以分为带小孩的(其中包括月嫂和育婴员),做家务的(保姆),照顾病人和老人(护理员),还有专业的清洁、保洁或做饭的(钟点工)。
从工作时间来分:主要有住家家政服务员和不住家家政服务员(约定工作时间,通常为8-12小时),还有临时或定时包月的不住家钟点工。


确定自家的主要需求(到底请什么样的家政服务员更合适)
想要找到一个全面、能干、忠厚、可靠的家政服务员几乎是所有家庭的期望,而现实却往往是:能找到某方面技能和经验比较好的已是难得,追求各方面都拿得起来的多面手则更难。
在找家政服务员前,一定要想清楚:请家政服务员最重要的目的是什么?最需要她帮助的是什么?
最好为家政服务员制定一份岗位说明书,主要的工作范围、作息时间以及需要达到什么标准。
选择什么样的家政公司来实现这个愿望?保险保障如何解决?纠纷如何化解?签订的服务合同或协议的内容要完整。
请不同类别和级别的家政服务员时,签协议是有差别的,现在的家政服务协议一般分两种:一是中介式协议(一次性费用较低);一是员工式协议(每月的管理费用较高)

 

购买商业保险:
现在的家政商业保险主要有两种:一是家政雇主责任险(保雇主家人和服务员人身意外意险,以及雇主家的

财产险);一是只保服务员意外的商业险;
第一次入户给予10天左右的磨合期
服务员第一次入户需要一定的磨合期,一般建议要留有一周或10天。用10天左右的时间考察,特别是带小孩的情况,要给服务员足够耐心,也是让孩子适应服务员的过程。训练有素的家政服务员从一进门,问候家人,询问劳动工具和工作事项,询问孩子情况,到实际动手操作,是细心观察,耐心指导。

 


二、必须给家政服务员交代和规定的特别事项

 

应对紧急情况
教会家政服务员如何使用急救电话,如报警110,火警119,救护车120等。
教会家政服务员判断和应对火灾、煤气泄漏等情况。
如果家庭发生火灾、烫伤、急病等应急事项时,孩子和老人是第一个需要救助的对象,家政服务员应该迅速去邻居家或用电话报警(要记住家庭的地址、公司和主人的电话)。


了解孩子的特殊问题
让家政服务员了解孩子和家庭的特殊问题,比如过敏食物。
没有你的交代和医生嘱托,家政服务员不得给孩子服用任何药物。
让家政服务员知道你对照顾孩子有什么要求。比如,不要让孩子靠近利器、火炉,电源插座等。


让家政服务员能找到你
告诉家政服务员你外出时,她如何能找到你,并要求她带孩子出门的时候要告知你
列出一份电话号码表,并记住你的手机号,以便在紧急情况的时候,家政服务员可以及时联系到。


三、合理、愉快地管理家政服务员

家政服务员的管理需要雇主家政企业共同努力,由于内容很多,没能在此处全部录入,请有需要的客户向我公司所要,电话:26403114

 

 

 

“连锁经营,统一管理,一店签约,多店服务”是好姊妹家政的特色服务。

 

为了更好地服务于客户,好姊妹家政设置了一套系统的管理模式,即通过连锁经营在全市范围内设置直营店面,各

 

之间实行统一的管理服务合同,服务员资源实行统一的共享的后台数据库,使客户就近在好姊妹家政的任何一间分店

 

约,都可以在合同期内的后续跟踪服务时享有其它分店服务员资源的调换需求,增加了客户找到合适服务员的选择

 

围,从而实 现“多、快、好、省”的服务理念。

 

 

督导员跟踪服务的内容

 

服务员新上岗三天内,督导员致电客户,听取客户对家政服务员的工作情况的意见,做好记录;在可能的情况下,与服务员对话,了解她的工作状态和生活是否习惯,希望她改进服务流程,指导她尽快适应工作流程。

 

      十天内,督导员根据实际情况,电话跟进,了解服务员是否进入正常的工作状态和心理动态,鼓励服务员监守岗位、稳定情绪,理解和掌握客户具体的作息时间,理顺客户的合理工作要求,对于不适应或特殊的习惯给予正确的指导,根据服务员工作中表现的弱项,争取与客户一道,制定一个有针对性的帮助服务员尽快改进服务质量的解决方案。

 

      一个月后,督导员不定期对家政服务员的工作进行电访或家访。

 

      家政服务员为客户家庭提供服务的过程是动态的,在相对封闭的家庭环境中,自我调节、自我平衡能力相对不足,当遇到一点困难或挫折时,需要老师的关怀和关心,及时发现问题,及时进行有效沟通,将情绪及时化解,避免消极抵触情绪的产生,这就需要我们经常与客户配合,有效协调。

 

      好姊妹公司各个分公司专门设制督导员,全程负责家政服务员上岗后的跟踪服务,对协议期整个过程实施动态跟踪服务,强调与客户建立和谐的信任的合作关系,要求家政服务员从“假如我是客户”的角度换位思考,尽可能地为客户着想,解决实际困难,保证向客户提供最满意的服务。

 

雇佣服务流程

 

1、咨询和洽谈:服务类别、服务级别、服务方式(中介式或员工式)、服务员情况、收费标准、工资标准和发放办法等;

      2、选定服务员:登记服务内容、服务要求和家庭基本情况,签订服务协议,缴纳费用,领服务员到家;
      3、服务员上岗:新上岗后的第一周是适应磨合期,雇主跟据自家情况,安排服务员作息时间,对服务工作提出具体的明确要求,最好把关键的部分记录上;
      4、回访:服务员上岗后的一个月内,分店老师根据情况做两到三次的电话回访(特殊情况上门),听取雇佣双方意见,协调双方问题,微调服务方案;
      5、跟踪:雇主提出调换、暂停或终止服务时,先电话联系分店,待分店确定能满足客户的要求后,客户须送服务员回公司,办理协议变更、工资结算等书面签字手续,领走服务员后,进入下一个跟踪服务流程过程;

 

 

 

 解决投诉问题是改进服务质量的重要手段

 

家政公司联系千万家,家政服务的特殊性表现在,一是家政员的服务根据家庭需求的不同而有个性化的区别,标准化的培训满足个性化的需求,个性化的需求必然带来个性化的问题;二是家政员从内地来,背井离乡,对于在一个相对封闭的都市家庭环境中长期服务,缺少感情交流的渠道,缺少情绪理解和化解的窗口,内心比较脆弱,心态容易产生波动;三是社会竞争压力大,雇主在管理服务员时容易急噪,可能强调服务质量多于关注服务员的心态变化,会产生不必要的误解和矛盾,加之缺少理解和有效沟通,经常会产生怨气和信任危机;四是家政公司在动态跟踪服务过程中由于各种原因没能及时发现矛盾,或者发现问题时脉搏把握不准,解决的方法不到位,也会给雇佣合作带来影响。

由于以上主客观原因,纠纷和投诉是难免的。当投诉产生时,我们的态度是客观,积极面对,协商解决;

我们的处理原则是公正、和谐和理解;我们的方法是协调、对话和调换;我们的理念是信任、合作和共赢。

我们认识到,维护好现有的客户,提高客户的满意度和信任感,比增加一个客户还重要,为此,公司总部

特设投诉受理部门,并建立诚信服务制度,及时受理、跟进、处理投诉案件,做到客户、家政服务员的每一宗投诉案件均有专人登记、受理和跟进,根据不同的投诉类别:

1、一般性投诉受理由各个分店直接受理,分店老师记录投诉内容和制定解决办法,在两个工作日内回复、解决(或电话沟通,或上门协调);
       2、重大投诉或对公司管理服务不满意的,可直接向总部投诉,总部在五个工作日内回复;
       3、保险事故发生时,客户应及时安排就医外,并在第一时间通知分店老师,分店接到消息后报告总部,总部在24小时内报告保险公司。
 
        总之,客户就是我们最好的老师,为更高标准地服务于客户,合理解决各类问题,请广大客户、家政服务员监督、指导投诉部的工作,投诉电话:0755—26403114,82615161

 

 

 

 

    好姊妹清洁专用车

 

◆好姊妹家政公司根据自身优势,不断开发新项目,其中公司对银行系统的自助柜员机场地管家服务是公司清洁服务项目中的一项。此项业务是公司与美国花旗银行驻北京的银行服务机构合作项目。花旗银行的柜员机场地管家管理经验,完善的安全操作规程和服务流程,严格的流程管理培训系统,既为我公司提出了更高的要求,也为保证服务质量提供了依据。

      为此,

一、我公司配备了专业场地管家服务车;


      二、建立了针对柜员机服务流程的电脑档案管理系统,由信息部统一维护,可以对每一天的服务记录进行登记、整理和反馈;

 

三、完善了服务员的招聘、培训和考核系统,建立银行柜员机专业服务管理团队。经过近一年的服务,好姊妹公司在合作中赢得了合作方的满意,并在服务中将美国花旗银行的服务流程进行本土化操作提供了宝贵的意见,为好姊妹公司更好地承接柜员机场地管家服务项目奠定了坚实的基础。现在,除花旗银行深圳分行的柜员机业务外,好姊妹公司又承接了上海浦发银行深圳分行、深圳发展银行深圳分行全部离行式柜员机的场地管家业务。从银行柜员机服务的业务管理经验以及服务团队培训和电脑管理系统上看,我公司已经完全具备承接更多的柜员机管家服务的能力,在此基础上,好姊妹公司愿将此服务奉献给全市的银行系统,以此提升离行式柜员机的服务形象。

 

 


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